Držíme Vás v obraze
V jakém stavu je Váš případ? Nedáme Vám příležitost se zeptat!
Uživatel musí být vždy informován o stavu svého ticketu, aniž by se sám ptal
Pokud se nás uživatel zeptá, v jakém stavu je jeho ticket, bereme to jako malou prohru. Náš komunikační protokol vyžaduje, abychom všechny uživatele o všech jejich případech pravidelně informovali.
Uživatel musí vždy vědět kdo na jeho případu pracuje, co jsme do této chvíle udělali, jaké jsou další kroky a kdy přibližně nastanou. Například do ticketu napíšeme “Disk je objednaný. Dorazí zítra ráno. Počítač hned nainstalujeme a odpoledne nebo večer Vám ho pošleme kurýrem. ”. Kdo tuto aktualizaci stavu dostane, sám nemá důvod se ptát.
