Žádný technický žargon
Ztratili jste se někdy v záplavě technických výrazů? My je nepoužíváme.
Problém byl konflikt TCP/IP a NETBEUI
Řekl Vám někdy někdo něco takového? Někteří technici takový žargon používají, protože jsou na to zvyklí, nebo aby zamezili dalším otázkám. Od nás takové věci neuslyšíte.
Důležitá je správná rovnováha mezi lidskou odpovědí a technickým vysvětlením. Někoho zajímá lidská verze toho, co se stalo. Jiný zase vyžaduje detailnější technický popis příčiny a řešení.
Každý uživatel je trochu jiný. My všechny naše uživatele známe a tedy většinou víme, jakou odpověď očekávají.
Informaci, že jsme přijali kroky, které zamezí opakování problému do budoucna většinou uvítají všichni.
